Política de Pagos y Reembolsos
Fecha de última actualización: 22 de septiembre de 2026
Esta política detalla las condiciones aplicables a los pagos y reembolsos en Joltvera para servicios de finanzas de seguros en México. Cubre todos los productos y servicios ofrecidos a través del sitio web comercial.
Ámbito de la política y los productos o servicios que cubre
La presente política se aplica a todas las transacciones relacionadas con pólizas de seguro, planes de financiamiento de primas, asesorías financieras en materia de seguros y productos asociados ofrecidos por Joltvera a clientes en México. Incluye tanto servicios digitales como presenciales gestionados a través del sitio. No aplica a servicios proporcionados por terceros no afiliados.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Todos los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) aplicable según la legislación fiscal mexicana. Pueden aplicarse cargos adicionales por comisiones bancarias, gastos de emisión de pólizas o modificaciones contractuales. Joltvera notificará cualquier cargo extra antes de la confirmación del pago. Los precios pueden variar según la cobertura del seguro y el perfil del cliente.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Aceptamos transferencias electrónicas, tarjetas de crédito y débito emitidas en México, y pagos a través de plataformas autorizadas por el Banco de México. Cada transacción requiere autorización previa del emisor de la tarjeta o banco. Utilizamos protocolos de seguridad estándar de la industria para proteger los datos de pago, aunque Joltvera no almacena información sensible de tarjetas.
Confirmación de orden o servicio y formación del contrato
El contrato se forma al recibir la confirmación por correo electrónico después de que el pago sea procesado exitosamente. Esta confirmación detalla los términos del servicio de seguro o financiamiento. Hasta ese momento, no existe obligación contractual para ninguna de las partes.
Derechos de cancelación y períodos aplicables
Los clientes tienen derecho a cancelar dentro de los 30 días posteriores a la contratación según la Ley de Protección al Consumidor en México, siempre que no se haya iniciado el servicio. Para pólizas de seguro, el período puede ajustarse según la normatividad de la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas.
Elegibilidad para reembolsos, exclusiones y elementos no reembolsables
Los reembolsos proceden cuando el servicio no se ha prestado por causas atribuibles a Joltvera o por cancelación dentro del período legal. Quedan excluidos reembolsos por servicios ya consumidos, primas de seguro activadas o promociones especiales. Los gastos administrativos no son reembolsables.
Procedimiento paso a paso e información requerida para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, envíe un correo a [email protected] con su número de póliza, detalles de la transacción, motivo de la solicitud y datos de contacto. Incluya copias de comprobantes de pago. Las solicitudes incompletas serán devueltas para completar información.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión de reembolso
Joltvera revisará cada solicitud en un plazo de 10 días hábiles. Se notificará por correo electrónico la decisión, explicando razones en caso de rechazo. Las solicitudes aprobadas generan un número de seguimiento para el cliente.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos al cliente
Los reembolsos se procesan al método de pago original. El tiempo de acreditación varía entre 5 y 30 días hábiles dependiendo de la institución financiera. Joltvera no controla demoras externas una vez iniciado el proceso.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones, servicios o ofertas promocionales
Para suscripciones de financiamiento de seguros, los reembolsos prorrateados aplican solo si se cancela antes del próximo ciclo de facturación. Las ofertas promocionales no son reembolsables una vez canjeadas. El contenido digital de pólizas no genera reembolsos después de la descarga.
Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y sospecha de fraude
En caso de pago fallido, se intentará una nueva autorización. Cargos duplicados serán investigados y reembolsados automáticamente si se confirma el error. Cualquier sospecha de fraude resultará en suspensión inmediata de la cuenta y reporte a autoridades mexicanas competentes.
Derechos obligatorios del consumidor en México que la política no puede excluir
Esta política respeta todos los derechos inalienables bajo la Ley Federal de Protección al Consumidor y normativas de seguros en México, incluyendo acceso a la Procuraduría Federal del Consumidor para disputas. Ninguna cláusula limita estos derechos legales.
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización
Para consultas utilice el formulario de contacto en la página de Contacts o comuníquese a 55 7590 5880 o Homero 1500 Int. 303, Colonia Polanco, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11540, Ciudad de México, México. Joltvera puede actualizar esta política con aviso previo. La versión vigente es la publicada en el sitio con la fecha indicada al inicio.